Transport: ZTM uruchomił internetową platformę obsługi pasażera

Internetowy Punkt Obsługi Pasażera uruchomił - pod skrótem e-POP - Zarząd Transportu Metropolitalnego (ZTM). Organizator komunikacji w Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii likwiduje jednocześnie stacjonarne Punkty Obsługi Klienta systemu Śląskiej Karty Usług Publicznej (ŚKUP).

W poprzednich tygodniach rzecznik ZTM Michał Wawrzaszek zapowiadał, że sieć 40 Punktów Obsługi Klienta systemu ŚKUP przestanie działać 22 marca. W piątek, 19 marca, poinformował, że część ich funkcji przejmie ePOP, czyli udostępniona już na stronie metropoliaztm.pl specjalna platforma, integrująca narzędzia sprzedażowe i kontaktowe.

Impulsem do stworzenia e-POP były najczęściej zgłaszane sprawy przez pasażerów w stacjonarnych Punktach Obsługi Pasażera i poprzez infolinię - powiedziała cytowana przez Wawrzaszka dyrektor Zarządu Małgorzata Gutowska, wskazując też na chęć ułatwiania i przekonywania pasażerów do zdalnego załatwiania spraw w kontekście zasad bezpieczeństwa w trakcie pandemii.

W efekcie powstała przestrzeń w internecie, w której łatwo można załatwić najważniejsze rzeczy. Chcemy, aby pasażerowie poświęcali jak najmniej czasu na szukanie odpowiedniej strony i interesujących ich informacji. W e-POP zrobią to szybciej i sprawniej i - co ważne - w bezpieczny sposób - zapewniła Gutowska.

Nowe narzędzie łączy internautów z Portalem Klienta, dzięki któremu można m.in. zarządzać kartą ŚKUP, czy z wyszukiwarką połączeń i rozkładów jazdy. Funkcja złóż wniosek lub skargę odsyła do właściwego formularza. E-POP ułatwia również pobranie aplikacji Mobilny ŚKUP oraz przekierowuje do Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej, gdzie możliwe jest sprawdzanie odjazdów w czasie rzeczywistym.

Jeżeli chcesz codziennie otrzymywać informacje o aktualnych publikacjach ukazujących się na portalu netTG.pl Gospodarka i Ludzie, zapisz się do newslettera.