System CRM wpływa na wiele procesów w Twojej firmie. Dzięki niemu możesz znacznie poprawić wyniki sprzedażowe, zwiększając przy tym efektywność pracowników i satysfakcję klientów...
Te korzyści sprawiają, że zainteresowanie tego typu oprogramowaniem od lat utrzymuje się na wysokim poziomie. Rynek nie pozostaje na to obojętny – możesz wybierać spośród naprawdę wielu dostępnych systemów. Jednak jakie cechy powinien posiadać ten idealny?
Właśnie o tym piszemy poniżej. Dowiedz się, jak dokonać przemyślanego zakupu i zyskać pewność, że wybrany CRM to najlepsza opcja dla Twojej firmy.
Czym właściwie jest CRM?
CRM to skrót od Customer Relationship Management. Systemy CRM służą więc do zarządzania relacjami z klientami. Pomagają usprawnić niemalże każdy proces związany z ich pozyskaniem, a także późniejszą obsługą.
Dzieje się tak przede wszystkim za sprawą możliwości gromadzenia danych w jednym miejscu. Jest to równoznaczne z tym, że każdy zyskuje wygodny i błyskawiczny dostęp do informacji, a każda interakcja klienta z Twoją firmą zostaje odnotowywana.
Warto jednak zdawać sobie sprawę, że nowoczesne systemy CRM nie ograniczają się jedynie do funkcji przydatnych w sprzedaży czy obsłudze klienta. Oferują one rozwiązania, które ułatwiają pracę zespołu i wpływają na wydajność całej organizacji.
Są to między innymi następujące rozwiązania:
I wiele więcej!
Kiedy warto zainwestować w oprogramowanie CRM?
System CRM może pozytywnie wpłynąć na wiele aspektów funkcjonowania Twojej firmy. Tak naprawdę trudno wyobrazić sobie przedsiębiorstwo, które nie zyskałoby na jego wdrożeniu. Przyda się on wszędzie tam, gdzie zatrudnia się co najmniej kilka osób i dba o jak najlepsze relacje z klientami.
Istnieją jednak sytuacje, które bardzo wyraźnie wskazują na to, że potrzebujesz systemu CRM. Koniecznie zastanów się nad jego wdrożeniem, jeżeli:
Rodzaje oprogramowania CRM
Na rynku funkcjonują dwa podstawowe rodzaje systemów CRM. Zapoznaj się z nimi i zadecyduj, który najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.
Warto wspomnieć również, że istnieją oprogramowania CRM przeznaczone dla konkretnych branż (np. budowlanej), a także uniwersalne, które bez ograniczeń można wykorzystywać w działalnościach o dowolnym profilu.
O co zapytać dostawcę przed zakupem oprogramowania CRM?
Wybór konkretnego rozwiązania musisz uzależnić przede wszystkim od potrzeb Twojej firmy i specyfiki branży, w której działasz. Pamiętaj, że najlepszą wiedzę na temat danego systemu CRM ma jego dostawca. Nie wahaj się zadawać mu pytań, które utwierdzą Cię w Twojej decyzji.
Upewnij się przede wszystkim co do:
Pamiętaj, aby wcześniej przemyśleć kilka kwestii. Przede wszystkim zastanów się, w jakim dokładnie celu chcesz wdrożyć system CRM. Określ, jakie wskaźniki chcesz poprawić i jakie procesy usprawnić. Przemyśl również swój budżet, to wszystko pomoże Ci dokonać optymalnego wyboru.
A może wersja demo do testów?
Decydując się na zakup konkretnego systemu, nie warto polegać jedynie na cudzych opiniach. Zamiast tego możesz samodzielnie przetestować dane rozwiązanie i podjąć decyzję na podstawie własnych doświadczeń.
GoNet CRM udostępnia Ci taką możliwość. Po wypełnieniu formularza możesz testować system bez ograniczeń przez okres 3 tygodni i to w oparciu o własne dane. W razie potrzeby konsultanci mogą pomóc Ci je zaimportować, a następnie odpowiednio skonfigurować program.
Istnieją trzy wersje systemu do pobrania.
Istnieje również możliwość zorganizowania prezentacji, w której trakcie dokładnie poznasz funkcje narzędzia. Może się ona odbyć zarówno w formie stacjonarnej, jak i online.
Zachęcamy do testowania i zadawania pytań!
Podsumowanie
Najlepszy system CRM to taki, który w maksymalnym stopniu spełnia potrzeby Twojej firmy. Pierwszym krokiem do jego odnalezienia jest więc precyzyjne określenie swoich wymagań wobec oprogramowania. Kolejnym etapem powinno być jego przetestowanie.
Tylko testy dadzą Ci bowiem ostateczną pewność co do tego, czy dany CRM rzeczywiście jest tak efektywny, jak przedstawia to jego dostawca. Zwróć uwagę również na to, jak długi jest okres testowy. Trzy czy nawet siedem dni na przetestowanie tak złożonego systemu to zdecydowanie za mało. Upewnij się również, że istnieje możliwość pracy na własnych danych.
Życzymy powodzenia i przemyślanego wyboru!
Jeżeli chcesz codziennie otrzymywać informacje o aktualnych publikacjach ukazujących się na portalu netTG.pl Gospodarka i Ludzie, zapisz się do newslettera.
