Po trwającej półtora miesiąca przerwie grupa energetyczna Tauron otworzy we wtorek trzy największe punkty obsługi klienta - w Katowicach, Krakowie i Wrocławiu. Na razie będą tam obsługiwani jedynie klienci, którzy wcześniej zamówią wizytę przez infolinię lub czat.
W poniedziałkowym komunikacie przedstawiciele Tauronu zapewnili, że wszystkie otwierane we wtorek placówki zostały wyposażone w dodatkowe środki ochrony osobistej dla pracowników i klientów.
We wtorek o 9.00 otwarte zostaną placówki przy ul. Łagiewnickiej 60 w Krakowie, przy ul. Widok 19 w Katowicach oraz przy ul. Legnickiej 60A we Wrocławiu. Wymóg umówienia wizyty na konkretną godzinę służy temu, by nie dopuścić do gromadzenia się w jednym miejscu zbyt wielu osób.
Wizytę w punkcie obsługi można zamówić poprzez infolinie: 32 606 0 606 oraz 32 606 0 616, a także za pośrednictwem czatu. Pracownik rejestrujący wizytę w pierwszej kolejności będzie podpowiadał klientom, jak w prosty sposób załatwić daną sprawę zdalnie, bez wychodzenia z domu. Jeżeli sprawa okaże się skomplikowana bądź z innych względów konieczna do załatwienia w sposób bezpośredni, klient zostanie umówiony na wizytę w punkcie obsługi.
Dla zachowania bezpieczeństwa klientów i pracowników, placówki obsługi wyposażono w dodatkowe środki ochrony osobistej. Na stanowiskach obsługi i w punktach informacyjnych zamontowano elementy oddzielające pracowników od klientów. Podobnie jak w sklepach i aptekach wprowadzono też wymóg zakładania rękawiczek ochronnych. Do dyspozycji klientów są również płyny dezynfekujące.
"W planach jest udostępnienie klientom kolejnych punktów obsługi. Harmonogram ich otwarcia zależał będzie od sytuacji epidemicznej w kraju" - poinformowała w poniedziałek Grupa Tauron.
Od połowy marca, kiedy ze względu na zagrożenie epidemiczne Tauron czasowo zamknął stacjonarne punkty obsługi klienta, zdalnie obsłużono niemal milion klientów. Firma nadal zachęca klientów do korzystania ze zdalnych form obsługi, czyli serwisu lub aplikacji mojtauron.pl oraz wirtualnego czatu dostępnego na stronie internetowej firmy. Przez internet można też przekazać odczyt licznika prądu, zawrzeć umowę lub wysłać dokumenty, które przyjmowane są nawet w formie zdjęć z telefonu.
Jeżeli chcesz codziennie otrzymywać informacje o aktualnych publikacjach ukazujących się na portalu netTG.pl Gospodarka i Ludzie, zapisz się do newslettera.
