W grudniu wszystkie połączenia w województwie śląskim przejęte będą przez Koleje Śląskie. Z sondażu przeprowadzonego przez Pracownię Badań Grupa Gumułka na zlecenie Dziennika Zachodniego pasażerowie wierzą, iż poprawi się jakość transportu kolejowego.
Z sondażu wynika, że z usługami Kolei Śląskich miało styczność blisko 62 proc. mieszkańców regionu. Zdecydowana większość z nich (41,97 wszystkich badanych, a więc blisko 68 mających kontakt z usługami KŚ) docenia komfort jazdy oraz punktualność pociągów KŚ. Blisko 13 proc. ogółu badanych (niecałe 21 proc. mających kontakt z usługami KŚ) docenia komfort podróży oferowany przez tego przewoźnika, zwraca jednak zarazem uwagę na spóźnienia pociągów KŚ. Natomiast 4,66 proc. badanych (7,5 proc. klientów KŚ) nie jest zadowolonych z jakości usług KŚ.
Blisko połowa pytanych w sondażu jest zdania, że pasażerowie skorzystają na przejęciu całości połączeń w regionie przez Koleje Śląskie. Przeciwnego zdania jest 27 proc. a 26 proc. nie miało w tej sprawie zdania.
Ankieterzy Pracowni Badań Grupa Gumułka pytali również, czy Koleje Śląskie mogą w przyszłości wykorzystywać swa monopolistyczną pozycję i podnosić ceny biletów lub obniżyć jakość swych usług. Co nieco zaskakujące, ponad 40 proc. pytanych nie miało w tej sprawie zdania. Blisko 35 proc. nie ma takich obaw. Co czwarty pytany był natomiast zdania, że jakość usług Kolei Śląskich może z czasem się obniżyć.
- Co czwarty uczestnik sondażu nie wie, czy pasażerowie skorzystają na przejęciu przez Koleje Śląskie wszystkich połączeń w regionie - Piotr Dusza z Pracowni Badań Grupa Gumułka - Euroedukacja zwraca uwagę na dużą niepewność przebijającą z sondażu. - Jeszcze większe obawy wiążą się z przyszłymi cenami biletów i rozkładem jazdy. Jeśli do tego dodamy fakt, że mniej więcej co czwarty z pytanych przez Pracownię Badań Grupy Gumułka obawia się pogorszenia usług, to mamy czytelny sygnał dla kierownictwa Kolei Śląskich, że w trybie pilnym potrzebna jest duża akcja informacyjna skierowana do pasażerów. Taka, dzięki której ta duża niepewność i wynikające z niej obawy zostałyby skutecznie rozwiane.
Jego zdaniem sondaż przynosi też jednak dobre wieści dla Kolei Ślaskich.
- Zdecydowana większość osób, które korzystały z usług KŚ docenia komfort jazdy i punktualność tego przewoźnika. To w dużej mierze efekt zestawienia jakości usług Kolei Śląskich z Przewozami Regionalnymi. Za kilka tygodniu tego "złego policjanta" jednak już zabraknie, a Koleje Sląskie będą już oceniane wyłącznie za jakość własnej oferty - zauważa ekspert.
Jeżeli chcesz codziennie otrzymywać informacje o aktualnych publikacjach ukazujących się na portalu netTG.pl Gospodarka i Ludzie, zapisz się do newslettera.
