fot: Bartłomiej Szopa/ARC
fot: Bartłomiej Szopa/ARC
W związku z sytuacją epidemiczną, dostarczająca energię głównie na południu Polski grupa energetyczna Tauron wprowadziła w czwartek konieczność umawiania wizyt w stacjonarnych punktach obsługi. Tauron zachęca klientów do korzystania ze zdalnych form załatwiania spraw, przez telefon i internet.
Tauron od trzech lat inwestuje w narzędzia wspierające digitalizację obsługi. Ostatnie miesiące pokazały, że klienci chętnie korzystają z wdrażanych przez nas rozwiązań. Tylko w tym roku w pełni zdalnie obsłużyliśmy aż 7,5 mln spraw - poinformował rzecznik spółki Łukasz Zimnoch, cytowany w czwartkowym komunikacie Taurona.
Od czwartku terminy wizyt w stacjonarnych punktach obsługi należy rezerwować za pośrednictwem strony internetowej lub poprzez infolinię. Wizytę w punkcie obsługi można umówić na stronach: tauron.pl i tauron-dystrybucja.pl.
Zmiany podyktowane są chęcią zwiększenia bezpieczeństwa klientów i pracowników firmy w czasie zwiększonej zachorowalności na koronawirusa - podał Tauron, zachęcając również do zdalnego załatwiania spraw.
Przedstawiciele Grupy przekonują, iż proces obsługi przez internet jest prosty i intuicyjny. - Jeżeli sprawa okaże się skomplikowana, bądź z innych względów konieczna do załatwienia w sposób bezpośredni, klient zostanie umówiony na wizytę w punkcie obsługi - wyjaśnia Łukasz Zimnoch.
Od kilkunastu miesięcy większość spraw można załatwić poprzez platformę Mój Tauron, formularze www, czat na żywo oraz infolinię. W ten sposób można podać np. stan licznika, zmienić okres rozliczeniowy, opłacić rachunek za prąd i gaz. Obecnie serwis ma ponad 1,9 mln użytkowników, którzy przez Mój Tauron załatwiają teraz o 13 proc. spraw więcej niż wcześniej. Liczba klientów, którzy załatwili swoje sprawy drogą mailową wzrosła w ciągu minionego roku o 26 proc., a liczba osób obsłużonych przez infolinię - o 13 proc.
Konieczność umawiania wizyt w stacjonarnych punktach obsługi Taurona wynika z rosnącej liczby zachorowań na COVID-19. Jak podało Ministerstwo Zdrowia, w czwartek badania potwierdziły w Polsce 28 128 nowych przypadków koronawirusa. Zmarło 497 osób z COVID-19 - to najwyższa dobowa liczba zgonów w tej fali pandemii.
