fot: ARC
Klienci Energa-Operator zapłacą wkrótce mniejsze rachunki za prąd
fot: ARC
Z badań przeprowadzonych przez spółkę Energa wynika, że także i jej klienci - ze względu na wygodę i oszczędność czasu - chcieliby mieć możliwość opłacenia w jednym miejscu wielu rachunków, w tym za inne usługi i media (gaz, telefon, telewizja, ubezpieczenia, itp.). Dlatego tez firma, która posiada liczną sieć własnych biur obsługi klienta, wychodzi naprzeciw tym oczekiwaniom. W tym celu podpisała umowę z firmą BillBird, która poprzez swoją sieć Via - Moje Rachunki, umożliwi klientom dokonanie różnych płatności w jednym miejscu. Prowizje - w zależności o tego, jakiej firmy rachunek jest regulowany - wynosić będą od 0,89 zł do 1,99 zł.
- Energa to jedna z nielicznych już firm, utrzymująca tak gęstą sieć biur obsługi klienta. Postanowiliśmy to wykorzystać, by pomóc naszym klientom regulować również inne opłaty. Od 1 lipca zyskują dodatkowe 50 punktów, w których mogą dokonać różnego rodzaju płatności, nie tylko za energię - podkreśla Krzysztof Rogaliński, prezes spółki Energa Obsługa i Sprzedaż.
Obecnie z możliwości opłacania rachunków za energię elektryczną w kasach zlokalizowanych w Biurach Obsługi Klienta Energi, korzysta ok. 20 proc. jej klientów. Badania rynkowe oraz doświadczenie innych firm pokazuje, iż na skutek upowszechniania się innych form płatności takich, jak: polecenie zapłaty czy płatności przez Internet, odsetek ten będzie stale spadał. Tym samym utrzymywanie kas wyłącznie w celu opłacania rachunków za energię elektryczną stało się nieuzasadnione z ekonomicznego punktu widzenia. Dalsze funkcjonowanie kas obsługujących wyłącznie rachunki za energię elektryczną wiązałoby się z koniecznością wprowadzenia opłat na poziomie obecnie funkcjonujących na rynku placówek bankowych czy też pocztowych lub zdecydowaną redukcją liczby punktów kasowych.
W celu utrzymania możliwości opłacania rachunków w Biurach Obsługi Klienta i jednoczesnego podniesienia efektywności takiego rozwiązania, Energa zdecydowała się rozszerzyć swoje usługi o obsługę innych płatności dokonywanych przez swoich klientów dzięki współpracy z firmą BillBird, specjalizującą się w płatnościach masowych. Takie rozwiązanie pozwoli na utrzymanie dotychczasowej sieci punktów kasowych w Biurach Obsługi Klientów przy jednoczesnym wprowadzeniu odpłatności za dokonywanie opłat za energię elektryczną na poziomie zdecydowanie niższym od powszechnie przyjętego na rynku. Od 1 września klient opłacający rachunek za prąd zapłaci jedynie 0,99 zł prowizji, pozostałe prowizje uzależnione są od rodzaju opłacanego rachunku i rozwiązań przyjmowanych przez poszczególne firmy, których rachunki klient będzie opłacał.
