Jak poinformował portal nettg.pl Paweł Gniadek, dyrektor Departamentu Komunikacji Rynkowej i PR Tauron Polska Energia, spółki sprzedażowe firmy otrzymały tytuł „Firma Przyjazna Klientowi”.
Certyfikat „Firmy Przyjaznej Klientowi” otrzymały spółki sprzedażowe Grupy: Enion Energia i EnergiaPro Gigawat. Spółki przeszły szczegółowy audyt, którego celem było zdiagnozowanie jakości obsługi klienta w firmach
- To potwierdzenie wysokiej jakości obsługi, jaką spółki sprzedażowe Grupy Tauron oferują swoim klientom – mówi dyrektor Gniadek.
„Firma Przyjazna Klientowi” to ogólnopolski program certyfikacyjny, organizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. Program bada jakość obsługi klienta, udoskonala procesy związane z obsługą klienta i potwierdza najwyższą jakość.
- Grupa Tauron realizuje strategię na lata 2008-2012, a jednym z jej celów jest stosowanie najbardziej skutecznych i efektywnych działań w zakresie jakości świadczonych usług - zapewnia Krzysztof Zamasz, wiceprezes zarządu, dyrektor ds. handlowych Tauron Polska Energia. - Obecnie jesteśmy na etapie wdrażania nowych rozwiązań, pracujemy nad infrastrukturą komunikacyjną. Cieszę się, że nasze działania w tym zakresie zostały pozytywnie ocenione przez niezależną organizację, która przeprowadziła badania wśród naszych klientów – dodaje wiceprezes Zamasz.
Grupa Tauron dostarcza energię elektryczną do ponad czterech milionów klientów, a wśród nich jest niemal pół miliona firm. Cały czas wzrasta liczba klientów spoza jej terenu działalności dystrybucyjnej.
- Dążymy do tego, by nasi klienci otrzymywali usługi na najwyższym poziomie, zarówno kontaktując się z nami bezpośrednio – na przykład w biurach obsługi klienta, jak i telefonicznie czy przez internet – zaznacza wiceprezes Zamasz. – Czujemy się wyróżnieni, ale tytuł przede wszystkim obliguje nas do dalszego udoskonalania rozwiązań proponowanych naszym klientom. Z pewnością skorzystamy z cennych uwag i wskazówek, które otrzymaliśmy w wyniku przeprowadzonego audytu. Na bieżąco monitorujemy też sugestie naszych klientów, eliminując na ich podstawie występowanie słabych punktów czy błędów – podkreśla wiceprezes Zamasz.
