fot: rwe.com
fot: rwe.com
Od początku lutego klienci RWE mogą samodzielnie, za pomocą Internetu, o każdej porze i z każdego miejsca weryfikować i kontrolować bieżące rozliczenia oraz zużycie energii. Uruchomienie Elektronicznego Biura Obsługi Klientów e-bok rozszerza dotychczasowe możliwości kontaktu konsumentów energii z jej sprzedawcą. Klienci mają już do dyspozycji Centrum Kontaktu z Klientem, czyli całodobową infolinię telefoniczną.
Biuro e-bok jest już dostępne dla wszystkich klientów RWE Polska, którzy mają aktualną umowę kompleksową lub sprzedaży oraz dla wszystkich klientów RWE Stoen Operator, którzy mają aktualną umowę dystrybucji. Elektroniczne Biuro Obsługi Klientów RWE oferuje między innymi możliwość samodzielnego sprawdzenia stanu konta, historii finansów, zrealizowanych i oczekiwanych płatności, historię przeprowadzonych odczytów liczników energii elektrycznej oraz historię zużycia energii. W e-boku można również śledzić wystawione dokumenty (faktury, monity) oraz prześledzić wykresy wizualizujące zużycie energii.
Klienci mają też możliwość przekazywania wybranych poleceń, na przykład aktualizację adresu korespondencyjnego, podawanie odczytów, zlecenie wykonania usługi, itp. Serwis e-bok udostępnia wiele usług za pomocą przygotowanych, spersonalizowanych elektronicznych wniosków lub specjalnie opracowanych formularzy. Klienci RWE mogą wreszcie samodzielnie, za pomocą Internetu, o każdej porze i z każdego miejsca weryfikować i kontrolować bieżące rozliczenia i aktualizować dane niezbędne dla prawidłowego wystawienia faktury, zlecać wybrane przez siebie zlecenia i usługi. Wiele użytecznych funkcji oraz szeroki wachlarz usług oferowanych w Elektronicznym Biurze Obsługi Klientów będzie dostępny po przeprowadzeniu procesu rejestracji do e-bok.
Aby zostać użytkownikiem e-bok wystarczy zaakceptować jego regulamin oraz dysponować aktualną umową kompleksową lub sprzedaży (na witrynie http://www.rwe.pl) lub umową dystrybucji (na witrynie http://www.rwestoenoperator.pl). Podczas procesu rejestracji należy podać adres e-mail, numer partnera handlowego (dostępny na fakturze) oraz numer PESEL (osoby fizyczne) lub NIP (osoby prawne). Następnego dnia, na adres e-mail, podany podczas rejestracji zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym, z prośbą o dokończenie procesu rejestracji i ustanowienie własnego hasła. Od tego momentu można już korzystać z serwisu.
- Obsługujemy już ponad 900 tysięcy klientów, toteż inwestujemy w kolejne udogodnienia, które ułatwiają im kontakt z RWE - mówi Janusz Moroz, członek zarządu ds. handlu w RWE Polska.
- Internet zagościł w polskich domach na dobre, toteż najnowsze rozwiązanie jest dla klientów RWE kolejnym narzędziem, które udoskonali nasz serwis i spowoduje, że kontakt klientów z firmą będzie jeszcze wygodniejszy - dodał Moroz.
Energetyczna firma przygotowała 4 filmiki instruktażowe, które można obejrzeć jeszcze przed zarejestrowaniem się do e-bok. Prezentują one możliwości i funkcjonalność serwisu. Biuro e-bok zostało przygotowane przede wszystkim z myślą o klientach indywidualnych, kupujących energię elektryczną w taryfie G (gospodarstwa domowe) oraz małych i średnich przedsiębiorstwach (taryfa C1x). Z usług e-bok może jednak korzystać każdy klient niezależnie od stosowanej taryfy. Pakiet usług dla klientów kupujących energię w oparciu o bardziej skomplikowane układy pomiarowe, w taryfach innych niż G lub C1x, będzie rozbudowywany w ramach rozwoju elektronicznego biura obsługi.
E-bok umożliwia klientom między innymi podanie raz w miesiącu samodzielnie dokonanego odczytu licznika (jest to dobrowolny odczyt dodatkowy, niezależny od rutynowych odczytów rozliczeniowych realizowanych przez RWE). Użytkownicy serwisu powinni pamiętać, że wymiana danych pomiędzy systemami rozliczeniowymi a e-bok odbywa się cyklicznie, raz na dobę oraz że informacje dostępne na ich indywidualnych profilach w e-bok odzwierciedlają dane pochodzące z systemów rozliczeniowych. W przypadku rozbieżności zawsze nadrzędne nad prezentowanymi w e-bok są dane zawarte na wystawionych dokumentach księgowych i fakturach. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, zawsze możliwy będzie kontakt z konsultantem RWE w celu weryfikacji stanu bieżącego.
Elektroniczne Biuro Obsługi powiększa dotychczasowe możliwości kontaktu klientów z RWE. Klienci mają również do dyspozycji Centrum Kontaktu z Klientem, czyli całodobową infolinię telefoniczną oraz 7 Centrów Obsługi Klienta w kilku dzielnicach w Warszawie.
RWE należy do piątki największych firm energetycznych w Europie. Specjalizuje się w wytwarzaniu, przesyle, dystrybucji oraz sprzedaży energii elektrycznej i gazu. RWE zaopatruje 14 mln klientów w energię elektryczną i 6 mln klientów w gaz. Firma jest największym producentem energii w Niemczech i trzecim w Wielkiej Brytanii. Obecna jest także w Europie Środkowej. Działa nie tylko w Polsce, ale także w Czechach, na Słowacji i na Węgrzech. RWE Polska jest spółką odpowiedzialną za wsparcie rozwoju koncernu w naszym kraju. Sprzedaje energię około 900 tys. klientów. Firma RWE Stoen Operator, zarządza warszawską siecią elektroenergetyczną. Do 2015 roku RWE planuje budowę najnowocześniejszej elektrowni na węgiel kamienny na Śląsku o mocy 800 megawatów oraz uruchomienie farm wiatrowych o mocy 300 megawatów na Mazurach, Pomorzu i w Wielkopolsce.
