W ciągu pięciu miesięcy od uruchomienia platformy e-bok, z elektronicznego biura obsługi klientów energetycznej spółki skorzystało aż 12 tysięcy osób - dowiaduje się nettg.pl z informacji biura prasowego RWE.
RWE Polska sprzedaje energię około 900 tys. klientów. E-bok jest pozytywnie oceniany przez zdecydowaną większość, tj. aż 94 proc. jego użytkowników, spośród których 89 proc. deklaruje korzystanie z tego narzędzia także w przyszłości. Z przeprowadzonego na grupie klientów RWE Polska badania wynika, że e-bok jest już obecnie drugą najczęściej wykorzystywaną formą kontaktu z firmą. Duża popularność narzędzia wynika przede wszystkim z możliwości załatwienia za jego pośrednictwem większości spraw związanych z zakupem energii elektrycznej bez konieczności wychodzenia z domu. Można to robić z dowolnego miejsca na świecie przez całą dobę.
E-bok pozwala m.in. na zgłoszenie usterki, pełną kontrolę historii rachunków, płatności, zużycia energii oraz załatwienie takich formalności, jak np. aktualizacja adresu korespondencyjnego, czy podanie odczytu licznika. Umożliwia wreszcie przesłanie do firmy energetycznej różnego rodzaju wniosków w wygodny i prosty sposób.
