Nasz cel jest jeden – pomóc pracownikom

- W czerwcu 2013 r. uchwałą zarządu KHW SA obszar naszego działania został rozszerzony o interwencję kryzysową. Pomoc psychologiczna i interwencja, zarówno w pracy indywidualnej, jak i z rodziną czy oddziaływań w społeczności górniczej, mają szczególne uzasadnienie, jeśli praca ta ma wpływ na stan zdrowia i funkcjonowanie zawodowe pracowników - wyjaśnia Anna Bentkowska, kierownik Działu Centralnej Rekrutacji i Szkoleń Centrum Usług Wspólnych KHW

- Wiemy, jak pomóc, jak słuchać, co mówić, jak się zachowywać. Nie jest to jednak łatwa praca, wymaga dużej wytrzymałości psychicznej w zetknięciu z tak ekstremalnymi, traumatycznymi przeżyciami wielu osób poszkodowanych i ich rodzin. My też jesteśmy ludźmi, chłoniemy ich emocje - stwierdza w rozmowie z Trybuną Górniczą Anna Bentkowska, kierownik Działu Centralnej Rekrutacji i Szkoleń Centrum Usług Wspólnych Katowickiego Holdingu Węglowego.

Kierowany przez Panią dział, oprócz szkoleń i rekrutacji, zajmuje się też - mówiąc ogólnie - pomocą psychologiczną...
W czerwcu 2013 r. uchwałą zarządu KHW SA obszar naszego działania został rozszerzony o interwencję kryzysową. Pomoc psychologiczna i interwencja, zarówno w pracy indywidualnej, jak i z rodziną czy oddziaływań w społeczności górniczej, mają szczególne uzasadnienie, jeśli praca ta ma wpływ na stan zdrowia i funkcjonowanie zawodowe pracowników. Te formy pomocy mają szczególną wartość, jeśli są realizowane przez psychologów, interwentów posiadających wiedzę na temat specyfiki działalności i kultury firmy, potrzeb tej szczególnej grupy zawodowej oraz znajomości środowiska. Nasze działania realizujemy w kilku obszarach. Świadczymy bezpłatną, codzienną, doraźną pomoc psychologiczną w godzinach 7.00-15.00 pracownikom, którzy zwracają się do nas z problemami, są w jakimś trudnym momencie życiowym. Udzielamy tym osobom również wsparcia informacyjnego, które instytucje pomocowe z zewnątrz ewentualnie można włączyć. Bywa, że otrzymujemy wezwanie i musimy zadziałać natychmiast, w trybie interwencji kryzysowej. 

Prowadzimy też konsultacje osób po wypadkach w pracy. Zgodnie z wprowadzoną dokumentacją pracownik, który uległ wypadkowi w pracy, zgłasza się do psychologa na konsultację, która ma na celu diagnozę jego stanu psychologicznego oraz pomoc w trudnościach adaptacyjnych. Jeśli jest taka potrzeba, umawiamy pracownika na kolejne spotkania lub kierujemy go do odpowiednich instytucji. Konsultacje pomagają nam wyselekcjonować osoby do kolejnego etapu, którym jest szkolenie dla osób po wypadkach. Przeprowadzamy je w sali konferencyjnej w CUW. Celem tego szkolenia jest m.in. zwiększenie motywacji do bezpiecznej pracy, pogłębienie wiedzy z zakresu przyczyn wypadków, radzenia sobie ze stresem w sytuacji powypadkowej.

Wypadki to sytuacje, po których pracownik jest zobligowany do tego, by się z Wami spotkać, ale czy oprócz tego w trudnych chwilach górnicy chętnie przychodzą sami, szukając pomocy?
Ze względu na tajemnicę zawodową, która nas obowiązuje, nie mogę rozwinąć tego tematu, ale owszem, przychodzą, korzystają z tej pomocy i wskazówek, których udzielamy. Informacje o naszej działalności widnieją na plakatach we wszystkich kopalniach. Górnicy wiedzą, dokąd zadzwonić, dokąd się udać.

Skoro o tajemnicy mowa... naszą rozmowę będą czytać górnicy. Wśród nich może zdarzą się tacy, którzy chcieliby zasięgnąć pomocy, ale się wstydzą. Możemy ich więc zapewnić, że fakt ich przyjścia do Państwa nigdzie nie
"wypłynie"?
Tak, daję taką gwarancję, że wszystkie konsultacje indywidualne są objęte tajemnicą zawodową. Nie przekazujemy żadnych danych osobowych i innej wiedzy osobom postronnym. Cel jest jeden: pomóc pracownikom, co oczywiście przekłada się również na ich lepsze funkcjonowanie zawodowe, patrząc z perspektywy firmy.

Tak to wygląda w życiu codziennym, ale w Waszej pracy zdarzają się sytuacje niestandardowe. Byliście przecież mocno zaangażowani np. w akcję po wypadku w Mysłowicach-Wesołej.
Była to operacja pod każdym względem trudna. W tej akcji wzięło udział 39 psychologów z ośrodków interwencji kryzysowej z Mysłowic, Katowic, Sosnowca, Jaworzna, Rudy Śl., Siemianowic Śl., Bielska-Białej. Wspomagali nas również psycholodzy współpracujący z PZU. Dyżurowaliśmy 24 godz. na dobę, przez niespełna miesiąc. Koordynowałam pracę psychologów wraz z kierownikiem Sekcji Rekrutacji i Interwencji Kryzysowej Aleksandrą Suligą, psychologiem. Byłyśmy bardzo zaangażowane, cały czas "pod telefonem", żeby móc szybko zareagować na napływające informacje. Współpracowałyśmy m.in. z Wojewódzkim Centrum Zarządzania Kryzysowego, Wydziałem Bezpieczeństwa Publicznego i Reagowania Kryzysowego Urzędu Miasta Mysłowice. Od początku byliśmy przy rodzinach poszkodowanych. Całemu zdarzeniu towarzyszyły oczywiście bardzo silne emocje.

Zachowanie zimnej krwi w takich sytuacjach nie jest pewnie łatwe?
Jesteśmy do tego przygotowani, kształcąc się w zawodzie psychologa, zdobywając wiedzę specjalistyczną w obszarze interwencji kryzysowej. Wiemy, jak pomóc, jak słuchać, co mówić, jak się zachowywać. Nie jest to jednak łatwa praca, wymaga dużej wytrzymałości psychicznej w zetknięciu z tak ekstremalnymi, traumatycznymi przeżyciami wielu osób poszkodowanych i ich rodzin. My też jesteśmy ludźmi, chłoniemy ich emocje.

Nie jest to praca dla każdego...
Nie każdy posiada takie predyspozycje. Najbardziej jednak cieszy nas fakt, kiedy widzimy efekty tej pomocy. To jest najbardziej budujące. Staramy się również wymieniać doświadczeniami po tak dużych zdarzeniach wypadkowych, co jest bardzo pomocne w dalszej pracy. W tym celu będziemy dwukrotnie uczestniczyć w grudniu w spotkaniu interwentów kryzysowych w Śląskim Urzędzie Wojewódzkim. To zaproszenie jest dla nas bardzo ważne.

Przejdźmy do tematu weselszego: za nami górnicze święto - Barbórka. Jako psycholog obserwuje Pani na co dzień relacje ludzi w ogromnym zakładzie pracy. Czy sądzi Pani, że tradycje, obyczaje związane z poszczególnymi grupami zawodowymi, w tym wypadku z górnikami, mają pozytywny wpływ na funkcjonowanie tego środowiska?
Tradycja odgrywa dla nas bardzo dużą rolę. Osoby, które pracują w naszej rekrutacji, często słyszą o tym, jak ważna jest ona dla kandydatów. Wielu naszych pracowników pochodzi z górniczych rodzin, gdzie tradycja górnicza, nasze obyczaje są przekazywane od pokoleń. Kultywowanie ich jednoczy, jesteśmy jedną wielką rodziną. Pracownicy wiedzą, że mogą na siebie liczyć na co dzień i w trudnych chwilach, kiedy potrzebują pomocy, i są też razem, kiedy świętują kolejne obchody barbórkowe. Myślę, że tradycja w górnictwie długo jeszcze przetrwa.
Rozmawiał: Bartłomiej Szopa