Energa-Operator ma umowę na 12 kolejnych lat

Prezes Urzędu Regulacji Energetyki wydał decyzję, na mocy której spółka Energa-Operator została wyznaczona operatorem systemu dystrybucyjnego elektroenergetycznego do 2020 roku – podało biuro prasowe koncernu.

Spółka zobowiązała się, że w tym czasie dokończy proces restrukturyzacji, polegający na wydzieleniu z niej wszystkich działalności niezwiązanym z działalnością podstawową, czyli dystrybucją energii elektrycznej.

Podstawą do wydania nowej decyzji ważnej aż do 2020 r. były ostatnie działania polegające na wydzieleniu ze spółki Energa-Operator obszaru obsługi klienta. Tym obszarem w Grupie Energa będzie zajmować się teraz należąca do Grupy spółka Twoja Energia. W tym celu spółka Energa-Operator zbyła na rzecz Energa SA swoje udziały w spółce Twoja Energia, a następnie sprzedała tejże spółce zorganizowaną część przedsiębiorstwa w postaci Biur Obsługi Klienta.

Wydzielenie BOK-ów pozwoliło nie tylko na przedłużenie decyzji prezesa URE, lecz również umożliwi wzmocnienie pozycji Grupy Energa w sektorze obsługi klienta. Powierzenie wszelkich kompetencji związanych z obsługą klienta profesjonalnie do tego przygotowanej spółce ma doprowadź do poprawy jakości tej obsługi i wzrostu wartości Grupy. Spółka chce osiągnąć te cele poprzez standaryzację obszaru obsługi klienta w skali Grupy i wdrożenie odpowiednich narzędzi efektywnego zarządzania relacjami z klientami (m.in. biling, CRM).

- To właśnie na nowoczesnej i sprawnej obsłudze klienta Grupa Energa chce budować swoją przewagę konkurencyjną. Dlatego podejmujemy działania, aby wzmocnić spółkę Twoja Energia i uczynić z niej silną oraz sprawnie funkcjonującą organizację biznesową oraz atrakcyjnego pracodawcę dla ponad tysiąca pracowników - mówi Mirosław Bieliński, prezes Energa SA.