Tauron: sprawniejsza obsługa klientów przez robotyzację

Spółka energetyczna Tauron wspólnie z Capgemini wdroży program automatyzacji w zakresie obsługi klienta, sprzedaży, logistyki i obiegu dokumentów

Automatyzację w celu usprawnienia obsługi klienta, sprzedaży, logistyki i obiegu dokumentów wdroży spółka energetyczne Tauron. Firma postanowiła użyć narzędzi klasy Robotics Process Automation (RPA), a na partnera technologicznego przedsięwzięcia wybrano firmę Capgemini - poinformował Tauron w komunikacie w czwartek 27 września.

Narzędzie Robotic Process Automation (RPA), czyli Zrobotyzowana Automatyzacja Procesów, to oprogramowanie używane do koordynacji działania systemów informatycznych bez ingerencji człowieka. Za pomocą tzw. "pracownika wirtualnego" zwanego BOT-em, RPA naśladuje czynności użytkownika w systemach. BOT pomaga wykonać zadania powtarzalne, nie wymagające podejmowania decyzji przez człowieka, ma swoje ID oraz hasło w systemach informatycznych.

We wdrożeniu realizowanym przez spółkę Tauron Obsługa Klienta i Capgemini wykorzystana  zostanie platforma UiPath, która jest jednym z najnowszych rozwiązań RPA.

- Szukamy rozwiązań, które pozwolą naszym klientom korzystać nie tylko z prądu i gazu, ale przede wszystkim zarządzać nimi bez wychodzenia z domu. Co równie istotne podejmujemy działania, które podnoszą naszą efektywność operacyjną. Wprowadzenie narzędzi automatyzacji to kolejny krok w tym kierunku - mówi Filip Grzegorczyk, prezes Tauron Polska Energia.

Najważniejszą korzyścią z robotów będzie zapewnienie powtarzalności procesów oraz wyeliminowanie błędów. W rezultacie skróci się czas wykonania zadań, podniesienie się jakość obsługi i obniżenie kosztów.

- Naszym celem jest sprawne wprowadzenie do Grupy Tauron nowej technologii, przy wykorzystaniu  dostępnego na rynku doświadczenia. Wiemy, że nie każde podejście do robotyzacji kończy się sukcesem. Chcemy te procesy wprowadzać stopniowo, obserwując efekty, i po udanej fazie przystępować do kolejnego etapu – podkreśla Andrzej Grochowalski, wiceprezes ds. IT  w Tauron Obsługa Klienta.

Wprowadzenie robotyzacji pozwoli również na lepsze zarządzanie rozwojem zawodowym pracowników poprzez powierzanie im nowych zadań, wykraczających poza powtarzalne czynności. Planowana automatyzacja procesów w Grupie Tauron, pomimo konieczności zarządzania danymi i zadaniami z wielu systemów, nie będzie wymagać zmian w podstawowych systemach informatycznych, co znacząco redukuje czas i koszt zwrotu z inwestycji.

- Zaproponowane rozwiązanie umożliwi Grupie Tauron bardziej efektywne zarządzanie przedsiębiorstwem, przez co poprawi jakość usług  i obniży koszty eksploatacyjne. Roboty będą pracować 24 godziny na dobę, 365 dni w roku, dając firmie ogromne możliwości zwiększenia efektywności operacyjnej – mówi wiceprezydent i dyrektor zarządzający Application Services w Capgemini Polska Marek Woźny.