Na ile podróżni, korzystający z usług kolejowych w woj. śląskim są z tej formy komunikacji zadowoleni? Ostatnio dość często narzekają, a wszystko w związku z remontami, jakie są prowadzone m.in. w Katowicach. Zmiany tras, czy opóźnienia pociągów z pewnością nie pomagają kolejarzom.
Urząd Transportu Kolejowego prowadzi ogólnopolskie badanie poziomu satysfakcji pasażerów z podróży koleją w 2025 roku. Ankiety będą zbierane przez kilka tygodni w pociągach oraz na stacjach i przystankach kolejowych. Wyniki mają pomóc w poprawie jakości usług i zwiększeniu komfortu podróży.
Celem badania jest poznanie opinii podróżnych na temat różnych aspektów podróży koleją – od punktualności, czystości i obsługi pasażera, po łatwość zakupu biletów i komfort na dworcach. Anonimowe ankiety wypełniane są przez pasażerów wszystkich kategorii przewoźników – zarówno regionalnych, jak i dalekobieżnych.
– Chcemy wiedzieć, co działa dobrze, a co wymaga poprawy. Opinie podróżnych są dla nas kluczowe przy planowaniu przyszłych inwestycji i modernizacji – tłumaczy dr inż. Andrzej Massel, dyrektor Instytutu Kolejnictwa.
Badanie satysfakcji pasażerów prowadzone jest cyklicznie, a jego wyniki są publicznie dostępne. Dzięki nim Urząd Transportu Kolejowego może monitorować zmiany w jakości usług świadczonych przez przewoźników i reagować na zgłaszane problemy. Pasażerowie mogą spodziewać się ankieterów w żółtych kamizelkach z identyfikatorem, którzy przeprowadzają wywiady na żywo lub wręczają ankiety do samodzielnego wypełnienia. Udział w badaniu jest dobrowolny. Wypełnienie ankiety trwa 15 minut.
Zachęca się wszystkich podróżnych do wzięcia udziału – każda opinia może realnie wpłynąć na kształt polskiej kolei. Formularz badania opinii pasażerów jest dostępny także TUTAJ.
Jeżeli chcesz codziennie otrzymywać informacje o aktualnych publikacjach ukazujących się na portalu netTG.pl Gospodarka i Ludzie, zapisz się do newslettera.
