fot: UOKiK
Prezes UOKiK
fot: UOKiK
UOKiK postawił zarzuty spółkom Allegro, DHL, DPD i InPost; zarzuca im stosowanie “pseudoekologicznego marketingu“, który wprowadza konsumentów w błąd - poinformował we wtorek Urząd. Firma Allegro przekazała PAP, że analizuje zarzuty, aby polubownie zakończyć postępowanie.
“Prezes UOKiK postawił czterem spółkom - Allegro Polska, DHL eCommerce Poland, DPD Polska i InPost - zarzuty stosowania greenwashingu, czyli pseudoekologicznego marketingu wprowadzającego konsumentów w błąd co do rzeczywistego wpływu na środowisko świadczonych przez nich usług“ - poinformował UOKiK w opublikowanym we wtorek komunikacie.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyjaśnił, że stosowanie komunikatów, takich jak “zielona flota“, “zeroemisyjny“ czy “neutralny dla środowiska“, opierało się na niepełnych danych lub dotyczyły one jedynie fragmentu ich działalności. Dodał, że hasło “sadzimy drzewa“ opierało się na warunkach, o których konsumenci nie byli informowani w sposób jasny i zrozumiały.
Zdaniem UOKiK-u długofalową konsekwencją nieuczciwych działań przedsiębiorców stosujących greenwashing może być zniechęcenie konsumentów do wyboru produktów i usług faktycznie mających neutralny lub pozytywny wpływ na środowisko. Takie praktyki mają też zniechęcać do proekologicznych działań przedsiębiorców, którzy rzeczywiście wdrażają ekologiczne i często kosztowne rozwiązania na rzecz środowiska.
- Zielone hasła nie mogą być pustymi obietnicami. Jeśli firma deklaruje, że działa ekologicznie, musi to potwierdzić faktami, a nie kreatywnym liczeniem emisji CO2, sprytnymi hasłami malującymi każdy przekaz na zielono czy akcjami, które tylko pozornie wspierają środowisko. Konsument ma prawo wiedzieć, co naprawdę kryje się za jego wyborem i oczekuje uczciwości, a nie ekościemy - stwierdził prezes UOKiK Tomasz Chróstny, cytowany w komunikacie.
Urząd wyjaśnił, że Allegro od 2023 r. promowało akcję “Sadzimy drzewa za odbiór przesyłek w Allegro One“, w ramach której obiecywało, że za każde 10 przesyłek zostanie posadzone drzewo “w imieniu“ klienta. Firma umożliwiała klientom śledzenie swoich postępów, a ci wierzyli, że wybór tej metody dostawy wpłynie pozytywnie na środowisko. Tymczasem w 2024 r. Allegro wprowadziło nowy warunek - aby spółka zasadziła drzewo “w imieniu“ użytkownika, trzeba było w ciągu 30 dni wpisać internetową “dedykację“. Informacja na temat zmiany warunków akcji zamieszczona została tylko raz w jednym ze świątecznych komunikatów marketingowych i nie przypominała o obowiązku oraz nie zamieściła takiej informacji w aplikacji przy odbiorze paczek. Jak określił UOKiK, większość użytkowników nie miała przez to świadomości istnienia tego obowiązku.
Ponadto drzewa były sadzone “z wyprzedzeniem“, niezależnie od działań konsumentów w danym roku, a wcześniej zasadzone drzewa spółka “symbolicznie przypisywała tym klientom, którzy spełnili warunki akcji“. Zdaniem Urzędu, decyzje konsumentów nie miały zatem bezpośredniego wpływu na rzeczywiste nasadzenia.
“Analizujemy zarzuty Prezesa UOKiK i oczywiście deklarujemy chęć współpracy, by jak najszybciej wyjaśnić wszystkie kwestie i polubownie zakończyć postępowanie“ - poinformowała PAP firma Allegro. Dodała, że w ramach akcji “Sadzimy drzewa za odbiór przesyłek w Allegro One“ sfinansowała posadzenie ok. 3 mln drzew w polskich lasach, a liczba ta odpowiada liczbie “kompletów 10 paczek“ odebranych z punktów odbioru i automatów paczkowych Allegro One oraz liczbie wypełnionych przez użytkowników od 2024 r. dedykacji dla konkretnych sadzonek.
UOKiK wskazał w komunikacie, że z kolei firma InPost przekonuje klientów do wyboru paczkomatu (zamiast dostarczenia przesyłki do domu) hasłem “Dowozimy zeroemisyjny e-commerce“, a spółka kreuje wizerunek swoich usług jako ekologicznych. Urząd ustalił jednak, że większość floty InPostu stanowią pojazdy wysokoemisyjne, a niewielka jej część to samochody elektryczne. Ocenił też, że w swojej komunikacji marketingowej firma korzysta z uproszczeń i skojarzeń, które mają podkreślać ekologiczny charakter automatów paczkowych oraz pozytywny wpływ wyboru dostawy przy ich udziale na redukcję emisji dwutlenku węgla.
“Przykładowo, na jednym z automatów paczkowych zamieszczono następujące hasło: jeden paczkomat dziennie redukuje tyle CO2, co 9 drzew w ciągu roku. Brzmi to efektownie: hasło jest proste, emocjonalne i działa na wyobraźnię. Problem w tym, że nie zostało to należycie udowodnione. Automat paczkowy nie prowadzi fotosyntezy i nie pochłania dwutlenku węgla. Jego potencjalna korzyść środowiskowa może wynikać jedynie z ograniczenia liczby kursów kurierskich i to tylko pod warunkami, że odbiorcy faktycznie przychodzą po paczki pieszo bądź przyjeżdżają rowerem i w taki sam sposób je nadają, a paczki dowożone są do automatów paczkowych niskoemisyjną flotą“ - poinformował UOKiK.
