Koleje: brak higieny i komfortu to główne bolączki pasażerów
W 2017 r. do Urzędu Transportu Kolejowego wpłynęło 1151 skarg od pasażerów. Podróżni najczęściej skarżyli się na brak higieny i komfortu oraz niewystarczającą jakość obsługi. W mniejszym stopniu problemy stwarzał niedogodny rozkład jazdy oraz brak właściwej informacji pasażerskiej. W 2017 r. 22 proc. ogółu korespondencji kierowanej przez pasażerów stanowiły skargi