Jak optymalizować wskaźniki efektywności call center?
Firmy posiadające działy obsługi klienta (call center) muszą zwracać baczną uwagę na jakość świadczonych usług oraz wydajność konsultantów. Wszystko po to, aby z jednej strony zadbać o dobry wizerunek marki i fachowo obsłużyć pojawiające się zapytania, a z drugiej zoptymalizować przychody firmy. W procesie tym należy zachować odpowiedni balans. W ostatnich latach