fot: Katarzyna Zaremba-Majcher
Szósta edycja programu Mój Prąd wystartowała 2 września
fot: Katarzyna Zaremba-Majcher
Już 4,6 miliona gospodarstw domowych otrzymało od Taurona swoją fakturę za prąd z czytelnym podsumowaniem najważniejszych informacji. Całkiem nowa, prosta faktura trafi do pierwszych klientów jeszcze w tym roku. Aby wesprzeć gospodarstwa domowe w wyborze optymalnych rozwiązań dla tańszego prądu i pomóc klientom lepiej zrozumieć rachunki za energię elektryczną, Tauron ruszył z kolejnym działaniami informacyjnymi. Pomocny ebook i materiały video są dostępne m.in. na stronie lepiej.tauron.pl
- Od marca już 4,6 miliona naszych klientów z gospodarstw domowych otrzymało czytelne podsumowanie faktury za prąd. Dzięki temu rozliczenie prądu stało się prostsze, bardziej przyjazne i zrozumiałe. Z satysfakcją obserwujemy, że jednym z zauważalnych efektów wprowadzenia uproszczonej faktury jest wyraźny spadek liczby zapytań klientów dotyczących rozliczeń – odnotowaliśmy ich aż o 100 tysięcy mniej. To jasny sygnał, że prostsze rozliczenie odpowiada na potrzeby klientów. Jednocześnie już od grudnia nasi klienci będą otrzymywać w pełni uproszczone faktury za prąd, co dodatkowo ułatwi zrozumienie rozliczeń – mówi Michał Mierzwa, wiceprezes zarządu TAURON Obsługa Klienta.
Nowy wygląd faktury za prąd od Taurona to rezultat wielu miesięcy intensywnych prac badawczo-projektowych, prowadzonych przez ekspertów Taurona we współpracy z klientami.
Treść dokumentu została uproszczona, a najważniejsze dla odbiorcy informacje wyraźnie wyeksponowane.
Na fakturze lepiej wskazano kwotę do zapłaty, okres rozliczeniowy, szczegółowe zużycie energii i harmonogram płatności. To właśnie na te potrzeby wskazywali klienci uczestniczący w przeprowadzonych badaniach.
Dobrana taryfa to podstawa
- Upraszczamy formalności, poprawiając tym samym doświadczenia naszych klienta, a jednocześnie pokazujemy gospodarstwom domowym, jak świadomie korzystać z tańszego prądu. Klienci indywidualni mają dziś do dyspozycji nie tylko standardowe taryfy, ale również takie, które umożliwiają korzystanie z energii wówczas, gdy jej cena jest najniższa – mówi Mariusz Purat, prezes zarządu TAURON Sprzedaż - Nasza nowa, wielostrefowa oferta cieszy się rosnącym zainteresowaniem - korzysta z niej już kilkadziesiąt tysięcy gospodarstw domowych. Dodatkowo, aby ułatwić klientom indywidualnym optymalne dopasowanie taryfy do swojego profilu zużycia energii elektrycznej, uruchomiliśmy elektronicznego doradcę energetycznego. Wszystko po to, by gospodarstwa domowe mogły efektywnie obniżać swoje rachunki za energię elektryczną – podkreśla Mariusz Purat.
Eksperci Taurona przypominają, że energia elektryczna może być oferowana w różnych wariantach. Gospodarstwa domowe mogą korzystać z taryfy, w której cena prądu jest taka sama przez cały dzień, ale mogą również wybrać taki rodzaj rozliczeń, w którym cena prądu jest różna i zależy od pory dnia. Taryfa powinna być dostosowana do stylu życia i harmonogramu dnia mieszkańców gospodarstwa domowego.
W ramach nowej taryfy Taurona G13s pod nazwą Tanie Godziny gospodarstwa domowe mogą natomiast skorzystać z aż 24 stref cenowych energii elektrycznej w ciągu doby. Umożliwia to optymalne wykorzystanie tanich godzin energii w ciągu każdej doby i w całym roku. Aby skorzystać, wystarczy dostosować czas używania energochłonnych urządzeń do harmonogramu tanich godzin.
